Reference rate – новата „валута“ вместо CTR?

Какво всъщност е reference rate и защо не е просто „споменаване“

По същество reference rate какво е? Това е честотата, с която вашият бранд, продукт или експерти се появяват като източник в отговорите на ИИ. Но не мислете, че става въпрос само за броене на линкове. Тук нещата са по-сложни.

ИИ системите в момента се обучават да се доверяват на определени източници. Когато тествах резултатите в различни невронни мрежи, забелязах нещо странно. Понякога те цитират сайт, който изобщо не е в топ позициите на Google. Но този сайт има перфектна структура, ясни дати на публикуване и цитирани експерти.

Reference Rate е метрика за авторитетност в света на машините. Ако Google класира страници по препратки, то ИИ класира цели брандове по доверие. Когато моделът вижда, че вашето съдържание постоянно потвърждава факти, той започва да ви използва като референция по подразбиране.

Наричаме това „цитиране в реално време„. В академичния свят учените мечтаят техните трудове да бъдат цитирани. В света на Generative Engine Optimization (GEO) компаниите трябва да мечтаят за същото.

Share of voice в ерата на нулевия клик: как ИИ променя понятието за видимост

Помните ли термина „нулев клик“ (zero-click)? Това е, когато потребителят намира отговор директно в търсачката и не отива по-нататък. ИИ-търсенето е абсолютната нула на кликовете. Там изобщо няма линкове на първия екран, а само генериран текст.

Но има нюанс. Дори и да няма клик, брандът получава „дял на гласа„. Представете си, че произвеждате органично кафе. Потребителят пита: „Кое кафе е по-добро за здравето?“. ChatGPT отговаря: „Експерти препоръчват бранд X, тъй като е сертифициран и не съдържа пестициди“.

Вие сте този бранд X. Потребителят не е кликнал, но е запомнил името. След час ще отиде в магазина и ще вземе вашия продукт. Вие сте реализирали продажба без посредник под формата на клик.

Ето какво е reference rate вместо CTR в AI. Това не е просто видимост- това е работа с доверието на потребителя на високо ниво.

Забелязах, че много клиенти изпадат в паника, когато видят спад на трафика от търсачките. Но имам въпрос „А цитират ли ви в ИИ?“. Ако да, тогава паниката е преждевременна. Просто фунията на продажбите се е изместила една стъпка назад.

Защо CTR умира и CTR (в стария смисъл) не може да бъде спасен

Кликовете бяха удобни. Пример: 1000 души са преминали, 50 са купили-резултатът е ясен. Но с ИИ-търсенето навлизаме в ерата на „непреките конверсии„.

Вижте как работи типичният потребител в наши дни. Той не иска да губи време за сърфиране по сайтове. Отваря Perplexity или ChatGPT, задава сложен въпрос и получава извадка от 5-10 източника. Вашият сайт може да е третият в този списък. Потребителят чете отговора, задоволява любопитството си и затваря раздела.

По старите мерки, това е загуба. Няма клик, няма сесия, отказ 100%. По новите мерки – вие сте спечелили. Вие сте станали авторитет в очите на този човек.

Как да измерваме SEO без CTR? CTR (click-through rate) винаги е измервал намерението за преход. А сега намерението за преход се замества от намерението за получаване на отговор. Ако ИИ е дал отговора, защо да се преминава нататък? Вашата задача е да бъдете този отговор, а не входната точка.

Често давам пример с таксито. Преди хващахме кола с вдигане на ръка (клик), а сега я поръчваме чрез приложение и колата просто идва. Самият процес на „вдигане на ръка“ изчезна. Така е и тук: процесът на клик изчезва, но пътуването (покупка/лоялност) отново се случва.

Три нива на споменаемост: как ИИ вижда вашия бранд

Нека разгледаме как ИИ решава дали да ви спомене или не. За себе си набелязах три нива.

Първо ниво – повърхностно. Моделът взема информация от ТОП-10 на търсачките Google или Bing. Ако сте там, имате шанс. Но това е стар подход и работи все по-зле.

Второ ниво – структурно. ИИ анализира не само текста, но и начина, по който е организиран. Ако имате ясни отговори на често задавани въпроси, ако данните са подкрепени с цифри, ако са посочени автори с авторитет – моделът разбира, че това е качествен източник.

Трето ниво – контекстно. Това е висш пилотаж. Моделът започва да асоциира вашия бранд с определена експертиза. Например, ако попитам за криптовалути, ИИ знае, че има условния „Иванов“ от банката, който винаги дава балансирана оценка. ИИ ще цитира Иванов, дори ако статията му е написана преди година, просто защото е релевантна на контекста.

Нашата задача е да стигнем до третото ниво, когато ИИ вижда в нас не просто страница с текст, а носител на експертно мнение.

Дял на гласа срещу дял на пазара: кое е по-важно за бизнеса

Всички са обсебени от дела на пазара, който има тяхната компания. Най-честият въпрос е колко сме продали спрямо конкурентите. Но в свят, в който решенията се вземат чрез ИИ-асистенти, делът на пазара е следствие, а причината е делът на гласа.

Представете си, че вашият конкурент е вложил милион в контекстна реклама и е запълнил търсачката с линковете си. А вие сте вложили този милион в създаване на съдържание, което се чете перфектно от ИИ. Кой ще спечели след година?

Конкурентът ще получи кликове днес, но утре хората ще забравят името му. А вас ИИ ще ви цитира всеки ден по всякакви свързани заявки. Вашият дял на гласа в „умовете“ на машините ще расте и когато потребителят отиде в офлайн или онлайн магазин, ще избере вас.

Виждал съм проекти, при които делът на пазара е нараствал при спадащ трафик от сайта. Как е възможно? Отговорът е- защото хората са спрели да посещават сайта, но са започнали да купуват продукта след консултация с ИИ. Не видяхме този преход в метриките, но го видяхме в продажбите.

Изводът е- борете се за дял на гласа в ИИ, делът на пазара ще се подреди, защото сте станали разпознаваем бранд.

Как да измерим това, което не може да се докосне: инструменти за GEO

SEO метрики за AI търсене са най-трудното при reference rate. Свикнали сме с Google Analytics и Matomo, а тук се налага да гадаем какви инструменти да изберем.

Но възможности има стига да ги знаете.

Първо, ръчен мониторинг. Редовно задавайте на различни ИИ модели въпроси по вашата тема и проверявайте дали се появявате. Да, отнема време, но дава информация за тенденцията.

Второ, съществуват услуги (засега са малко, но се появяват), които парсват отговорите на ИИ и броят споменаванията. Те показват колко често вашият бранд и брандовете на конкурентите се появяват в отговорите.

Трето, косвени метрики. Ръст на брандовите заявки в обичайното търсене. Ако хората са започнали по-често да ви търсят по име, но при това директният трафик не е нараснал, най-вероятно са научили за вас от ИИ.

За себе си използвам комбиниран подход. Веднъж седмично пускам за проверка набор от 20 ключови въпроса по всички популярни невронни мрежи. Следя динамиката, ако съм изпаднал от резултатите – значи нещо не е наред със съдържанието или доверието.

Опит от внедряване: откъде да започнете, за да ви цитират

Изводът е – без излишна паника да решите основните въпроси какво да направите точно сега? Как да преструктурирате контент-стратегията си за GEO и да повишите своя Reference Rate?

Първо – забравете за SEO текстовете за роботи на Bing и Google. reference rate SEO работи различно. ИИ обича структура- подзаглавия, списъци, ясни дефиниции, цифри, дати. Ако вашият текст е „вода“ от 10 000 знака, ИИ няма да го разбере и няма да го цитира.

Второ – създавайте съдържание, което отговаря на въпроси. Не просто „купи телефон“, а „кой телефон снима по-добре нощем“. ИИ търси конкретика. Колкото по-точно вашият отговор покрива конкретен въпрос, толкова по-голям е шансът да бъдете използвани като референция.

Трето – работете с авторитетността. Посочвайте автори, техния опит, цитирайте изследвания, давайте препратки към първоизточници (да, вътре в съдържанието). ИИ сканира всичко и ако подкрепяте думите с факти, вие ставате надежден източник.

Аз самият наскоро пренаписах няколко статии на сайта си, като добавих ясни отговори на въпросите „защо“, „за какво“ и „как“. След месец забелязах, че в експериментите с ИИ тези статии се цитират по-често. Без промяна в броя на външните линкове, без натрупване на маса. Просто защото текстът стана разбираем, актуален за машината.

Да обобщим. Reference rate не е просто заместител на CTR. Това е нова философия. Преминаваме от икономика на вниманието (хванахме погледа и клика) към икономика на доверието (станахме авторитет). И този, който разбере това пръв, ще получи огромно предимство, когато ИИ стане основният прозорец към интернет.

Ето защо този метод е важно точно сега да се прилага, за да си гарантираме развитие на бизнеса.